Возврат средств
Редакция от 17 октября 2026 года. Документ дополняет публичную оферту.
Когда возвращаем полностью
- в течение 14 календарных дней с даты оплаты — по любой причине и без объяснений;
- в любой срок — если услуга не была оказана по нашей вине: доступ не открылся после оплаты или сервер Appto не работает дольше суток;
- если оплата по ошибке прошла дважды — возвращаем лишнее, как только увидим.
Когда возвращаем часть
По истечении 14 дней возвращаем стоимость неиспользованной части оплаченного месяца, если услуга не могла быть оказана по нашей вине.
Что мы не возвращаем
Подписку на ИИ-агента (Claude Code или Codex) и членство Apple Developer: их оплачивают не нам, а их правообладателям, и возвращают тоже они.
Как запросить
- Напишите на support@appto.store с почты своего аккаунта Appto или укажите её в письме.
- Укажите дату оплаты. Причину объяснять не нужно, снимки экрана тоже.
- Мы подтверждаем запрос и оформляем возврат в течение трёх рабочих дней.
Сроки и способ
Возврат оформляется через платёжный сервис, через который прошла оплата, на ту же карту или счёт. Деньги приходят в срок до 10 рабочих дней, обычно быстрее; точный срок зависит от банка. Комиссию за возврат мы не удерживаем.
После возврата платные возможности Appto закрываются сразу. Приложения, их код, файлы, история и переписка с агентом остаются у вас.
Если вы платили в долларах
Заказы из-за рубежа оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Он продавец по этим заказам (Merchant of Record) и сам возвращает деньги. Правила те же: 14 дней, полная сумма, без объяснения причин. Напишите нам на support@appto.store или в Paddle.com через paddle.net, и возврат придёт на ту же карту или счёт.
Книга «50 ниш для iPhone-приложений»
Те же 14 дней с даты оплаты, полная сумма, без объяснения причин: напишите на support@appto.store с почты, которую указали при оплате. Деньги вернутся тем же способом, что и оплата, в срок до 10 рабочих дней; если вы платили в долларах, возврат оформляет Paddle.com. После возврата ссылки на скачивание перестают работать, письма о новых изданиях больше не приходят. Подробно — раздел 10 оферты.
Пробный период
Бесплатного пробного периода нет (пункты 3.2 и 3.6 оферты): до оплаты Appto можно посмотреть в демо на примерах приложений, а платные возможности открываются с подпиской. Если пробный период начался у вас раньше, он идёт до своего конца. Во время него ничего не списывается, поэтому и возвращать нечего; проба без карты ничего не списывает и потом. Если проба была с картой, чтобы не платить, отмените её до окончания — в программе (экран «Аккаунт» → «Отменить пробу») или в личном кабинете appto.store/account. Если оплата уже прошла, действуют правила выше: 14 дней с даты оплаты, полная сумма, без объяснения причин.
Отмена автопродления
Отмена автопродления — не возврат: списания прекращаются, а доступ сохраняется до конца оплаченного месяца. Отменить можно самостоятельно, без поддержки: в программе (экран «Аккаунт» → «Отменить автопродление» или «Отвязать карту») или в личном кабинете на сайте appto.store/account — он работает и без программы. Не получается — напишите на support@appto.store, отключим не позднее следующего рабочего дня. Причину объяснять не нужно.